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刚刚!这家全球顶级医疗机构公布了五年战略计划

健康界 2019-03-12
克利夫兰医学中心CEO说,未来五年要朝这四个方向干。

2018年是Tom Mihaljevic出任克利夫兰医学中心 (Cleveland Clinic) 总裁兼CEO的开局之年。过去一年,克利夫兰医学中心门诊量超200万人次,创该中心年门诊量历史最高纪录。手术带来的收入增长6.2%,达89亿美元,以新增就业、薪酬及纳税等方式为美国及当地社区经济总贡献量达178亿美元。如今,克利夫兰医学中心正继续扩大规模,将于2019年在俄亥俄州东北地区新建2所医院,在佛罗里达新建4所。

 

2018年,克利夫兰医学中心做出了多项创新举措,聚焦医疗质量、可支付医疗、患者安全及医护福利等重点问题。

 

2019年,为在当下错综复杂的健康产业大环境下立于不败之地,Mihaljevic在年会上公布了五年战略计划。该战略建立在医疗产业趋势基础之上,充分考虑了社区需求及医院本身的发展历史。

他表示:“我们将不改初心,精诚合作,以患者为中心,在未来五年内实现患者接待人数增长2倍。”

 

2019年,克利夫兰医学中心将继续聚焦2018年的创新举措,从以下四个方面打造全球最佳医疗机构:

图片来源:图虫创意

 

关心患者

 

Mihaljevic表示,克利夫兰医学中心的愿景是成为最佳的医疗服务机构。在他看来,患者安全毋庸置疑是不可转变的重中之重。2018年,克利夫兰医学中心的重大患者安全事故大大减少,他表示,医院的目标是:重大患者安全事故为零。

 

2018年,克利夫兰医学中心推出了一项变革性创新举措:层级日常会议(tiered daily huddles),要求15分钟内实时解决问题。医院所有科室每天必须召开日常会议,做到当场解决问题,当场解决不了则报上一级解决。每天有25000名医护人员参加日常会议。每天上午11点,CEO及高层领导班子将碰头分析医疗质量、患者安全、患者和医护人员互动等问题,包括手术执行情况。为更大程度鼓励医护人员披露患者安全问题,克利夫兰医学中心为个人及团队设立“畅言奖”。

 

在Mihaljevic看来:“沉默是安全的一大忌。克利夫兰医学中心正打造一个让医护人员在患者安全方面无所畏惧、畅所欲言的文化氛围。”

 

关心社区

 

Mihaljevic指出:“希望我们服务的每个社区都成为最健康的社区。克利夫兰医学中心致力于为每个其服务的社区谋福祉,不仅在健康及福利方面,也体现在经济上。“ 2016年,克利夫兰医学中心对当地经济的贡献为178亿美元;2017年,为当地社区创造9.06亿美元福利。

 

2019年,克利夫兰医学中心全球医护人员数量达66000人,其中医师及科学家4200人,高级实习医生2800人,注册护士16600人。克利夫兰医学中心正致力于提升社区健康水平,关注阿片类药物成瘾及婴儿死亡这两大紧迫问题。医护人员也投身于为社区提供便民服务等行动中,支持医护人员自发参与服务社区的志愿者活动。

图片来源:图虫创意

 

关心医护

 

“我们的目标是打造医疗领域最佳的工作环境,像家人般对待每位医护人员。” Mihaljevic如是说。

 

在医生过劳现象肆虐全美之际,克利夫兰医学中心首开业界先河,设立医护体验办公室,随后对该中心内11000名医护人员进行访谈,旨在解决医护人员过劳问题。

 

他表示:“我们借助科技、团队协作、增加福利等方式对抗过劳问题;我们雇佣抄写员、采用声音识别系统将文档编制工作无缝衔接。过去4年,高级实习医生人数增加两倍。”

 

多元化和包容性将继续成为克利夫兰医学中心前进的基石。“我们对种族歧视、宗教歧视、国别及文化歧视、年龄、性别及性取向歧视、退伍军人歧视零容忍。多元化是我们的优势。到2024年,我们将打造一个充分体现多元化的领导班子。”

 

关心医疗

 

Mihaljevic说:“接纳尽可能多的患者及其家属是我们不可推卸的责任。” 如今,美国的医疗正面临着巨大的经济挑战,医疗成本攀升,医疗报销幅度下滑。而克利夫兰医学中心新开设了医疗服务科学中心,专门研究最高效的低成本医疗方法,势必为患者提供性价比更高的医疗服务。

 

Mihaljevic表示,克利夫兰医学中心将通过拓建医疗设施及医院、扩大远程医疗服务范围、降低就医门槛,让更多人享受到医疗服务,让克利夫兰医学中心的医疗服务惠及世界每个角落。

 

Mihaljevic说:“我们所做的每一件事,所在的及将去到的每一个地方,都将明显地打上克利夫兰医学中心的独特印记,在每一处所到之地都提供同质量的医疗服务及体验,这就是克利夫兰医学中心。”

 

原文来源:Cleveland Clinic Newsroom

原文标题:Cleveland Clinic CEO and President Tom Mihaljevic, M.D., Outlines 2018 Successes, 5-Year Strategy in Annual State of the Clinic Address