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重新定位医院安保 看美国医院如何防暴力

健康界 2019-03-08
美国医院一招将伤医事件减半。

美国职业安全与健康管理局数据显示,医院员工因工伤休假的比率超过建筑业及制造业。其中,医院员工工伤有48%为过劳,9%为暴力所伤。

 

美国SSM医疗 (SSM Health Medical Group) 公共安全专员Todd Miller表示:“医院员工受暴力伤害,在整个国家层面都是一个大问题。我们希望能够找到问题根源,妥善解决。” 

SSM医疗认为必须立刻采取行动,防止医疗机构频发的暴力现象。领导团队认为,他们应该采取更多措施,保护员工、患者及其家属不受暴力行为伤害。

 

2017年6月,医患关怀环形计划强势推出。SSM医疗旗下来自4大州共20家医院的安全部门、行为健康部门、急诊部门及高层领导团队为推出该计划召开会议。

 

该计划鼓励安保人员更多地参与到医护团队的工作中来,在各科室间与患者及医护人员积极沟通,确保对是否存在潜在安全事件做出更好的判断,争取在暴力冲突发生前做出有效干预,防止暴力现象发生。

 

Miller表示:“如今,安保人员的角色已得到转变,成为了医护团队的新成员。”

 

在此计划推出前,安保人员只是在医院各科室之间巡视,无需主动与医护人员及患者交流。只有在医护人员呼救时,他们才会过来干预,而那时暴力事件实际已经发生了。

 

Miller说:“我们只是改变了安保人员的传统工作方式,为安保岗位赋予更多、更大的价值和意义。”

 

医院的安保负责人向整个安保团队及医护人员传达了该计划的精神。安保人员其实已经进行了危机防治培训,只不过现在医院鼓励他们更好地利用这些培训技能,比如与医护人员、患者及其家属建立良好的关系,并在潜在暴力事件发生前做出判断,及时制止。

 

SSM医疗未透露为此雇佣的安保人员数量,但此项计划推出后,他们无疑将增加人数。

 

此后,安保人员必须每天至少在各科室巡视一次,与护士及其他医护人员谈话,了解医护人员对其患者及家属的各项关切。一旦护士有需要,该安保人员将与患者及其家属进行一对一交流,找出存在的问题,及相应的解决办法。

 

为达到“破冰”效果,安保人员还可以问患者需要什么,可以为患者送上一杯咖啡。

 

这一做法在医院各部门都取得了显著成效。

 

有医护人员表示,该计划推行后,护士们干起活来更加得心应手了。Miller说:“自计划推行后,医院的暴力事件概率已下降,甚至减半。这对我们团队来说是个好征兆,证明我们的工作是有价值的,并且正起着实质性作用。”

 

文章来源:Modern Healthcare

原文标题:Integrating security officers into the clinical team to prevent violence