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梅奥高管:“相亲相爱”的同事是医院最大的资本

健康界 2019-02-02
梅奥高管表示,医护同事之前的情谊能驱动组织内的“社会资本”(social capital),对医疗机构和病人都大有裨益。

人为什么选择留在一个机构而不跳槽?梅奥诊所领导力和组织发展医疗主管史蒂芬•斯文森(Stephen Swensen)认为,是因为对同事的尊重。换句话说,就是同事情谊(camaraderie)。

 

同事情谊能驱动社会资本(social capital),能显著影响人们的工作表现,也能左右医护人员在医疗机构中服务病人的能力。

 

斯文森专门提到《财富》500强、美国西南航空公司。航空业曾曝出重大欺诈丑闻,在航空公司频频破产,行业整体低迷之际,唯独西南航空公司取得成功。为什么?根本在于文化和“关系协同”(relational coordination),其实就是同事情谊。公司同事们相互信任,保持沟通,尊重彼此。从机长、大副、驾驶员、乘务组、地勤、一直到控制中心,都是如此。

 

“医疗领域也是一样,”斯文森说,“有了更好的团队合作、关系协同、同事情谊,你的团队就能比别人做得更好。患者更加安全,疗效更好,费用更低。”斯文森认为,医疗团队能够取得和航空团队一样的成绩。

 

斯文森还表示,现如今,《财富》500强对公司的评估重点悄然变化,越来越重视软件,包括:智慧资本、人力资本、而且尤其是社会资本。在组织内部,同事之间的信任和沟通就是社会资本。它对提高安全、学习、生产力方面都大有裨益。如果人们追求质量,社会资本不容忽视。

 

斯文森表示,有学者研究医院洗手液包装上的两种标识。一种写着:“常使用洗手液,你能少生病。”另一种写着:“使用洗手液,病人少生病。”你可能想象不到,哪种标识效果更好。医疗工作者入行的初心,是出于利他主义,帮助病人在医院获取安全的医疗服务,当你提醒医护人员想起这一点的时候,他们更乐于使用洗手液。

 

医疗机构领导者应该加倍关注于此,鼓励同事参与进来。斯文森补充说:“关键不是数据,不是智力,而是内心——我们为什么投身医疗事业,为什么每天到医院和诊所上班?当你的团队、科室、组织拥有高度同事情谊的时候,你能在方方面面赢得美妙的回报,包括:员工参与度、生产力、投入程度、可靠程度、以及更好的疗效,”斯文森说。

 

“此事妙就妙在,病人身上同样也能发生。你的医疗团队拥有满满的同事情谊、参与度和满意度,他们对病人也更加友善,病人也好的更快。”

 

原文来源:NEJM Catalyst 

原文标题:Health Care’s Most Important KPI: Social Capital